الخليج: قدمت أربع طالبات من قسم إدارة الأعمال بكلية التقنية العليا للطالبات في الشارقة ورقة بحثية حول «سبل تحسين رضا الموظفين وجودة خدمة العملاء من خلال إدارة الجودة الشاملة» خلال مشاركتهن في المؤتمر
الدولي لأبحاث الأعمال والذي نظمته شركة ماكروثيم لإدارة رؤوس الأموال مؤخراً بمدينة روما في إيطاليا.
ويهدف المؤتمر إلى جمع الباحثين والأكاديميين والعلماء لتبادل الخبرات ومناقشة الاتجاهات العالمية الحديثة في مجال البحث العلمي والدراسات التطبيقية في قطاعات الأعمال والطاقة والاستدامة والصحة والطب والعلوم التطبيقية.
وتأتي مشاركة الطالبات كل من مريم الحمادي وأسماء آل علي وميرة الشامسي ومريم الشحي، من خلال بحثهن الذي نفذنه تحت إشراف واصف مينهاس من قسم إدارة الأعمال بكلية التقنية في الشارقة، ويتناول كيفية تحسين رضا الموظفين وجودة خدمة العملاء في دولة الإمارات من خلال إدارة الجودة الشاملة. وقد تم إعداد هذا البحث كجزء من متطلبات مشروع التخرج للطالبات في السنة النهائية في قسم إدارة الأعمال.
وأعربت الدكتورة محدثة الهاشمي مديرة كليات التقنية بالشارقة عن سعادتها وفخرها بهذه المشاركة المتميزة لطالبات الكلية في هذا المؤتمر الدولي المهم، مؤكدة حرص الكلية على توفير البيئة المتميزة لتعزيز أنشطة البحث العلمي وتشجيع الطالبات ﻋلى اﻟﻤﺸﺎركة ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ واﻟﻤﺆﺗﻤﺮات اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ لإكسابهن الآليات والمهارات المطلوبة في مجال البحث العلمي.
وحول مشاركة الطالبات في المؤتمر، ذكرت الطالبة مريم الحمادي، أنها وزميلاتها عملن على بحث حول تحسين رضا الموظفين ورفع مستوى جودة خدمة العملاء، والذي قمن من خلاله بعمل دراسة شملت ثلاث مؤسسات كبرى في الدولة في قطاعات مختلفة شملت الاتصال والنقل والطيران، واستطلعن خلالها مدى رضا الموظفين وكذلك العملاء عما تقدمه تلك الجهات لهم، حيث كشف الاستبيان عن الاهتمام الكبير الذي توليه تلك الجهات بموظفيها وبيئة العمل الداخلية لديها، وكذلك حرصها على تقديم خدمات ترضي متعامليها المستهدفين، كما عبر المتعاملون عن رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم وإحساسهم بالسعي المستمر من تلك الجهات لتطوير خدماتهم.
